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Directeur Service Client, Paris

Job Details
Job Type
Permanent
Job Sector
Rail
Region
Europe

Notre Linum Consult est un grand groupe international leader dans son secteur. Ils recherchent actuellement un Directeur HSE- France pour rejoindre leur division française, basé à Paris.

RESPONSABILITÉS
En tant que Directeur service client, vous aurez comme missions principales:

  • Le management direct de l’équipe France des responsables de cellules client par canal (Web, téléphone et réseaux sociaux).
  • Le pilotage d’une équipe commerciale dédiée au développement de ce service.
  • Le pilotage du business apporté par les différents canaux (Web, numéros spéciaux, réseaux sociaux) : P&L, suivi des KPIs, définition des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.
  • Le pilotage et la gestion des demandes d’information et réclamations client dans le respect des processus du Groupe et des bests practices du métier (QS, SLA, …)
  • Le référencement et la supervision des partenaires de « Centres d’appels externalisés » en France et à l’international :
  • Identification du périmètre d’action
  • Suivi de la performance et des évolutions nécessaires ;
  • Le management fonctionnel des centres de service client à l’international.

PROFIL
Le candidat doit:

  • Être titulaire d’un Bac+4/ Bac5 de type école de commerce ou équivalent.
  • Justifier de 10 à 15 ans d’expérience dans le secteur dont 5 ans à un poste similaire
  • Parler couramment Anglais

 PROCESSUS DE RECRUTEMENT 

  • Si vous remplissez tous les critères essentiels pour ce poste, d’avance merci d’envoyer votre CV à europe@linumconsult.com et de l’adresser à Frédérick Thugniot.
  • Si vous remplissez tous les critères, vous serez contacté dans les 48 heures suivant votre candidature.
Apply for this role
en_GB

+44 (0) 161 518 3266